POLÍTICA DE PRIVACIDADE
Star Proteção Veicular Total
A Star Proteção Veicular Total respeita a sua privacidade e está comprometida com a proteção dos dados pessoais de seus associados, visitantes e usuários do site e do aplicativo. Esta Política explica como coletamos, usamos, armazenamos e compartilhamos informações, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018) e exigências do Google e da Meta (Facebook/Instagram).
Ao acessar nosso site, utilizar nosso aplicativo ou fornecer seus dados, você concorda com esta Política.
1. QUEM SOMOS
Controlador dos dados:
Star Proteção Veicular Total
Associação de Proteção Veicular
Brasil
Canais de contato (privacidade):
privacidade@starprotecao.com
2. DADOS QUE COLETAMOS
Coletamos dados de forma direta e indireta.
2.1. Dados fornecidos pelo usuário
- Nome completo
- CPF e/ou CNPJ
- RG
- Data de nascimento
- Endereço
- Telefone e WhatsApp
- Dados do veículo (placa, modelo, ano, chassi, etc.)
- Dados bancários (quando necessários para cobrança ou reembolso)
- Informações enviadas via formulários, chat, WhatsApp ou aplicativo
2.2. Dados coletados automaticamente
- Endereço IP
- Tipo de dispositivo
- Sistema operacional
- Navegador
- Páginas acessadas
- Data e hora de acesso
- Dados de uso do aplicativo
3. FINALIDADE DO USO DOS DADOS
Os dados são utilizados para:
- Identificação e cadastro do associado
- Gestão do contrato de proteção veicular
- Comunicação sobre serviços, avisos, cobranças e suporte
- Acesso e funcionamento do aplicativo do associado
- Solicitações de assistência, sinistros e indenizações
- Cumprimento de obrigações legais e regulatórias
- Prevenção de fraudes
- Análise de navegação e melhoria da experiência do usuário
- Campanhas de marketing e remarketing (quando autorizado)
4. BASE LEGAL (LGPD)
Tratamos dados pessoais com base em:
- Execução de contrato ou procedimentos preliminares
- Cumprimento de obrigação legal
- Legítimo interesse, respeitando os direitos do titular
- Consentimento do usuário (quando exigido)
5. COMPARTILHAMENTO DE DADOS
Podemos compartilhar dados com:
- Empresas parceiras e prestadores de serviço (vistoria, rastreamento, guincho, tecnologia, meios de pagamento)
- Plataformas de tecnologia e hospedagem
- Autoridades públicas mediante obrigação legal
- Ferramentas de marketing e análise (Google, Meta, etc.)
Nunca vendemos dados pessoais.
6. USO DE COOKIES E TECNOLOGIAS SEMELHANTES
Utilizamos cookies para melhorar a navegação, medir desempenho e oferecer anúncios personalizados, conforme exigido por Google e Meta.
6.1. Tipos de cookies utilizados
Cookies necessários
Garantem o funcionamento do site e do aplicativo.
Cookies de desempenho e análise
Ex: Google Analytics – ajudam a entender como os usuários interagem com o site.
Cookies de marketing e remarketing
Ex: Google Ads, Meta Ads – permitem exibição de anúncios relevantes.
6.2. Consentimento de cookies
Ao acessar nosso site, você pode aceitar, recusar ou personalizar o uso de cookies.
Você pode alterar suas preferências a qualquer momento no navegador.
7. PUBLICIDADE E REMARKETING (GOOGLE E META)
Podemos utilizar:
- Google Ads
- Meta Ads (Facebook e Instagram)
Essas plataformas podem usar cookies ou identificadores para exibir anúncios com base na navegação do usuário.
Você pode desativar anúncios personalizados:
8. ARMAZENAMENTO E SEGURANÇA DOS DADOS
Adotamos medidas técnicas e administrativas de segurança para proteger os dados contra:
- Acesso não autorizado
- Vazamento
- Perda
- Alteração indevida
Os dados são armazenados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades desta Política e obrigações legais.
9. DIREITOS DO TITULAR DOS DADOS
Você pode, a qualquer momento, solicitar:
- Confirmação do tratamento
- Acesso aos dados
- Correção de dados incompletos ou incorretos
- Exclusão de dados (quando permitido por lei)
- Portabilidade
- Revogação do consentimento
Solicitações podem ser feitas pelo e-mail:
privacidade@starprotecao.com
10. DADOS DE CRIANÇAS E ADOLESCENTES
Não coletamos intencionalmente dados de menores de 18 anos sem o consentimento dos responsáveis legais.
11. ALTERAÇÕES NESTA POLÍTICA
Esta Política pode ser atualizada a qualquer momento para atender exigências legais ou melhorias nos serviços.
A versão mais atual estará sempre disponível em nosso site.
12. CONTATO
Em caso de dúvidas sobre esta Política ou tratamento de dados pessoais, entre em contato:
privacidade@starprotecao.com
Última atualização: 11/ 2025
TERMO DE USO DO APLICATIVO
Star Proteção Veicular Total
Este Termo regula o uso do Aplicativo de Associado Star Proteção Veicular Total (“Aplicativo”).
Ao baixar, acessar ou utilizar o App, o usuário declara que leu, entendeu e concorda com estes termos e com a Política de Privacidade.
1. OBJETO
O Aplicativo tem como finalidade:
- Permitir o acesso do associado aos seus dados cadastrais
- Consulta de informações do plano de proteção veicular
- Comunicação com a associação
- Solicitação de serviços, assistências e acompanhamento de demandas
- Consulta de boletos, pagamentos e status do associado
O App não substitui contratos, regulamentos internos ou termos específicos da proteção veicular.
2. QUEM PODE UTILIZAR
Pode utilizar o Aplicativo:
- Pessoas físicas maiores de 18 anos
- Associados regularmente cadastrados
- Usuários que aceitem este Termo e a Política de Privacidade
O acesso poderá ser limitado, suspenso ou cancelado em caso de uso indevido.
3. CADASTRO E RESPONSABILIDADES DO USUÁRIO
O usuário se compromete a:
- Fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas
- Manter a confidencialidade de login e senha
- Não compartilhar seu acesso com terceiros
- Comunicar imediatamente qualquer uso indevido da conta
A Star não se responsabiliza por prejuízos decorrentes de uso inadequado da conta pelo próprio usuário.
4. FUNCIONALIDADES DO APLICATIVO
O Aplicativo pode incluir, mas não se limita a:
- Visualização de dados pessoais e do veículo
- Solicitação de assistência e sinistro
- Avisos, notificações e comunicados
- Acesso a documentos e informações do plano
- Pagamentos e consulta de cobranças
As funcionalidades podem ser alteradas, atualizadas ou removidas sem aviso prévio.
5. DISPONIBILIDADE E LIMITAÇÕES
A Star não garante que o App estará disponível de forma ininterrupta, podendo ocorrer:
- Manutenções
- Atualizações
- Instabilidades técnicas
- Indisponibilidade temporária
A associação não se responsabiliza por falhas decorrentes de internet, dispositivos do usuário ou lojas de aplicativos.
6. USO PROIBIDO
É expressamente proibido:
- Usar o App para fins ilegais ou fraudulentos
- Tentar invadir, copiar ou explorar falhas do sistema
- Praticar engenharia reversa
- Inserir informações falsas ou de terceiros sem autorização
- Qualquer ato que viole leis, este Termo ou direitos da Star
O descumprimento poderá resultar em bloqueio ou exclusão da conta, sem prejuízo de medidas legais.
7. DADOS PESSOAIS E PRIVACIDADE
O uso do App envolve tratamento de dados pessoais conforme a Política de Privacidade da Star Proteção Veicular Total, em conformidade com a LGPD (Lei nº 13.709/2018).
Ao utilizar o App, o usuário concorda expressamente com esse tratamento.
8. COMUNICAÇÕES E NOTIFICAÇÕES
O usuário autoriza o envio de:
- Notificações push
- E-mails
- Mensagens via WhatsApp ou SMS
Essas comunicações podem ser informativas, operacionais ou relacionadas ao serviço contratado.
9. PROPRIEDADE INTELECTUAL
Todo o conteúdo do Aplicativo, incluindo:
- Logotipos
- Textos
- Layout
- Código
- Marca
é de propriedade da Star Proteção Veicular Total ou licenciado, sendo proibido qualquer uso não autorizado.
10. ISENÇÃO DE RESPONSABILIDADE
A Star não se responsabiliza por:
- Decisões tomadas com base em informações consultadas no App
- Danos causados por terceiros
- Mau uso do Aplicativo pelo usuário
- Falhas externas de sistemas, internet ou dispositivos
11. ALTERAÇÕES NOS TERMOS
Este Termo pode ser alterado a qualquer momento.
A versão atualizada estará sempre disponível no site e/ou aplicativo.
O uso contínuo do App após alterações implica aceite automático dos novos termos.
12. ENCERRAMENTO DE CONTA
A Star pode encerrar ou suspender o acesso ao Aplicativo:
- Por solicitação do usuário
- Por descumprimento deste Termo
- Por exigência legal
13. LEGISLAÇÃO E FORO
Este Termo é regido pelas leis da República Federativa do Brasil.
Fica eleito o foro do domicílio da sede da Star Proteção Veicular Total, salvo disposição legal em contrário.
14. CONTATO
Dúvidas, solicitações ou reivindicações:
privacidade@starprotecao.com
Última atualização: 11/2025
